微信公眾號開發(fā)運營團(tuán)隊的最佳配置就是運營+設(shè)計，如果需要設(shè)計就應(yīng)該懂文案和UI、UE，如果需要運營就應(yīng)該有有產(chǎn)品和策劃的能力。下面主要運營方面進(jìn)行分析運營人員需要掌握哪些能力。

    一、超強(qiáng)的目標(biāo)人群調(diào)研能力
 
    在內(nèi)容運營的方面，需要強(qiáng)調(diào)要有好的內(nèi)容，而且需要原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)干貨，為此在文章的撰寫過程中，很多時候不是內(nèi)容做的不好，是因為不了解用戶的需求。為此作為在運營人員需要具備具有極強(qiáng)的目標(biāo)人群調(diào)研能力。首先需要了解目標(biāo)人群是誰？在哪里？需要什么？能為其提供什么服務(wù)？特征是什么？
 
    目標(biāo)人群調(diào)研如何做？
 
    （1）后臺下手找觸點：運營人員能夠從微信公眾平臺的后臺對了解用戶行為，包括粉絲地區(qū)分布（熱點有時會與地域相關(guān)）、使用設(shè)備分布（與內(nèi)容顯示效果相關(guān)，包括圖文、H5等）、男女比例分布（與內(nèi)容調(diào)性、風(fēng)格相關(guān)）；
 
    （2）趨勢總結(jié)最重要：在分析趨勢以及總結(jié)的方面，可以以月度為單位的分析文章閱讀量，分析調(diào)研結(jié)果是否準(zhǔn)確。同時用戶對哪些內(nèi)容感興趣，進(jìn)行針對性調(diào)研；
 
    （3）注冊表單知喜好：給運營的公眾賬號做一個注冊表單。從今天開始，學(xué)會收集用戶的情況，你也可以通過表單調(diào)研用戶感興趣的內(nèi)容在哪里，一舉兩得的事情。
 
    如何提升自己的調(diào)研能力
 
    很多網(wǎng)站會定期發(fā)布一些專業(yè)的報告、行業(yè)的報告以及洞察信息，如Interbrand、We Are Social，里面包括很多用戶行為、用戶畫像的調(diào)研報告等，運營人員能夠從中獲得相關(guān)的目標(biāo)人群的信息，然后結(jié)合公眾號中受眾群體的行為分析其需要什么服務(wù)。
 
    二、敏銳的數(shù)據(jù)洞察和分析能力
 
    作為一名合格的運營者不僅每天要關(guān)注統(tǒng)計平臺的數(shù)據(jù)，更要懂得應(yīng)該關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？這些數(shù)據(jù)反映出賬號整體狀況、用戶對什么感興趣等，為此需要運營人員具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)洞察和分析能力。那么需要關(guān)注那些數(shù)據(jù)呢？其作用又是什么呢？
 
    閱讀量： 文章閱讀情況，反映出賬號粉絲是否對這類型的文章感興趣，日積月累就會形成權(quán)威的內(nèi)容方向；
 
    轉(zhuǎn)發(fā)量： 這個數(shù)據(jù)是最直接反映文章傳播情況的指標(biāo)之一，為此從轉(zhuǎn)發(fā)、收藏按鈕中，可以分析內(nèi)容是否更有價值，用戶喜歡分享什么內(nèi)容。
 
    用戶數(shù)據(jù)： 包括新增、減少、累計、凈增長人數(shù)，這是直接反映賬號運營情況。
 
    消息分析：信息是用戶在與平臺進(jìn)行互動的板塊內(nèi)容，運營人員能夠通過設(shè)計不同的引導(dǎo)內(nèi)容，引導(dǎo)用戶回復(fù)獲得相關(guān)信息，這種高價值的互動既能了解用戶的痛點在哪里，更能讓用戶對賬號充滿好感。
 
    三、以用戶為中心的產(chǎn)品運營能力
 
    不管是內(nèi)容運營、產(chǎn)品運營、社區(qū)運營，數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是最基礎(chǔ)最重要的一部分。為此在微信公眾號開發(fā)運營中，產(chǎn)品運用能力是最重要的能力。作為運營者來說，不僅是保證產(chǎn)品運營正常運轉(zhuǎn)，更重要的是需要從用戶的實際需求、用戶體驗的角度去思考包括產(chǎn)品與用戶交互點在哪里？用戶在使用產(chǎn)品的過程中會有什么痛點……將一系列的問題進(jìn)行調(diào)研，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合，找出解決方式，同時策劃整合營銷方案。