新的10年開始了，無論是線下的零售企業(yè)，還是線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；無論是沉迷于線上的宅男宅女、還是堅(jiān)持在線下逛街的消費(fèi)者；無論是市場(chǎng)化比較強(qiáng)的民生消費(fèi)行業(yè)，還是壟斷性比較強(qiáng)的民生消費(fèi)行業(yè)，在這個(gè)“虛實(shí)互動(dòng)的O2O新商業(yè)模式”引領(lǐng)下，將出現(xiàn)新商業(yè)時(shí)代的營銷、支付和消費(fèi)體驗(yàn)革命。

　　“營銷、交易、消費(fèi)體驗(yàn)”這三個(gè)基本的商務(wù)行為，在互聯(lián)網(wǎng)沒有誕生前，營銷在線下完成，交易在線下完成，消費(fèi)體驗(yàn)在線下完成。隨著信息技術(shù)和物流技術(shù)的大發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模普及，商務(wù)行為在互聯(lián)網(wǎng)的線上虛擬世界也開始實(shí)現(xiàn)了。這10年，以淘寶、京東為代表的電商企業(yè)在中國的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，使商務(wù)方式中的營銷、交易和消費(fèi)體驗(yàn)均可以在線上完成。我們來看，這些構(gòu)成商業(yè)模式的三個(gè)基本商務(wù)行為目前都可以在線上或線下完成

　　營銷，你可以在線上進(jìn)行營銷企劃，開展優(yōu)惠、打折、促銷，甚至團(tuán)購活動(dòng)。每年淘寶的雙11節(jié)是網(wǎng)民的節(jié)日，抓住這個(gè)時(shí)機(jī)在線上促銷不是很成功嗎？還在線上模擬出線下的一個(gè)商圈。至于線下開展?fàn)I銷，那就更多了，每到過節(jié)，很多女性就會(huì)去商場(chǎng)逛街，買平時(shí)看上的那些品牌商品。

　　交易，線上交易這10年來，從商品信息發(fā)布，到下訂單，再到淘寶或全民網(wǎng)購的網(wǎng)上支付（如支付寶）；而線下交易就更早了，從物物交易的古代集市，到現(xiàn)代的大規(guī)模超市（如沃爾瑪、大潤發(fā)等），在超市中，從商品排列，放入購物車，到在收銀臺(tái)支付，我們已經(jīng)很熟悉了。

　　消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)體驗(yàn)是指一個(gè)人在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)時(shí)體驗(yàn)到的感覺及認(rèn)識(shí)。

　　以前我們看電影、坐火車，都在線下的現(xiàn)實(shí)世界中體驗(yàn)，自從有了網(wǎng)游，便出現(xiàn)宅男，原來網(wǎng)上也可以體驗(yàn)商品，這世界太瘋狂了！

　　線下是什么，現(xiàn)實(shí)世界！線上是什么，虛擬世界！商業(yè)模式中最活躍的三個(gè)基本商務(wù)行為（營銷、交易、消費(fèi)體驗(yàn)）原來在現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界涇渭分明地開展著。隨著3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界互動(dòng)變得異常簡(jiǎn)單了，于是生活消費(fèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化開始了。在生活消費(fèi)領(lǐng)域中，通過虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界互動(dòng)的新的商業(yè)模式（以營銷、交易、消費(fèi)體驗(yàn)等商務(wù)行為構(gòu)成）出現(xiàn)了，這種商業(yè)模式就可以稱為O2O。例如，某個(gè)O2O，它的營銷行為在現(xiàn)實(shí)世界中完成，交易行為的商品排列也在現(xiàn)實(shí)世界中完成，然后通過智能手機(jī)將交易行為下訂單和支付，這些操作在虛擬世界中完成，最后消費(fèi)體驗(yàn)也在現(xiàn)實(shí)世界中完成。

　　現(xiàn)在可以定義O2O為：

　　O2O就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活消費(fèi)領(lǐng)域通過線上（虛擬世界）和線下（現(xiàn)實(shí)世界）互動(dòng)的一種新型商業(yè)模式。

　　用一句話簡(jiǎn)單定義O2O：

　　O2O就是生活消費(fèi)領(lǐng)域中虛實(shí)互動(dòng)的新商業(yè)模式。

　　過去的10年，是涇渭分明的兩個(gè)世界（現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界）的商業(yè)模式，直接造就了線下傳統(tǒng)零售企業(yè)和線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同風(fēng)格的商業(yè)形態(tài)。過去的10年，也是涇渭分明的兩個(gè)世界（現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界）的個(gè)人用戶消費(fèi)行為，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，線上的網(wǎng)游、網(wǎng)購和社交等線上消費(fèi)體驗(yàn)造就了大量的宅男宅女。過去的10年，涉及民生消費(fèi)的各行各業(yè)，如電信、銀行、旅游、石化、快速消費(fèi)品、耐用消費(fèi)品、文化票務(wù)等行業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下努力做好現(xiàn)實(shí)世界的商品和服務(wù)的同時(shí)，還要學(xué)習(xí)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界。

　　據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士介紹，由于手機(jī)屏幕面積小，手機(jī)APP開發(fā)者在“急于求成”的心態(tài)下，往往將移動(dòng)廣告在APP當(dāng)中進(jìn)行了不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或者過多地投放，從而導(dǎo)致了用戶體驗(yàn)極為低下，在某種程度上也直接導(dǎo)致了APP的失敗。“手機(jī)AP開發(fā)者不能‘看錢開眼’，只顧著盡量多的從用戶那里賺錢。”廣州酷蜂APP開發(fā)公司CEO陳總向南方日?qǐng)?bào)記者舉例說道：“曾經(jīng)有一款類似切水果的游戲，在切水果的過程中會(huì)彈出各種的廣告，用戶在切水果的過程中不小心就會(huì)點(diǎn)到了，這樣的游戲?qū)τ谟脩魜碚f不會(huì)有好的口碑。”

　　通過對(duì)4種O2O依存關(guān)系的解析，我們看到3個(gè)詞“營銷、交易、消費(fèi)體驗(yàn)”，這3個(gè)詞都是商務(wù)行為的名字，但差異在哪里，我個(gè)人理解如下：營銷是企劃行為，比如促銷、買什么送什么、優(yōu)惠打折等。交易是營運(yùn)行為，比如信息發(fā)布（商品排列）、下訂單（購物車）、支付（現(xiàn)金或POS機(jī)刷卡）等。消費(fèi)體驗(yàn)是用戶感受行為，比如看電影、坐火車、吃麥當(dāng)勞、網(wǎng)游等。