開發(fā)移動APP軟件已經(jīng)證實它能夠通過多重方式建立商家與顧客之間的互動：提供信息，作為顧客關(guān)系管理工具和建立品牌。 　　廣州APP軟件開發(fā)公司酷蜂科技對年收入大于25萬的企業(yè)管理人員做的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基于各種因素他們?nèi)绾问褂妹嫦蝾櫩偷腁PP軟件。然而，83%的被訪者表示，使用移動APP軟件最普遍的目的是與顧客溝通。其次是提供顧客服務(wù)或支持（79%），提供產(chǎn)品信息（74%），簡化交易（69%）和品牌互動（67%）。
 
　　在研究階段，APP軟件在購買路徑上扮演著明確的角色——使顧客獲取產(chǎn)品或服務(wù)信息。但是，但是他們在品牌方面同樣提供著重要的訴求，就是購買之后保持與顧客的互動，這是建立忠誠度的一個有效的方式。28%的被訪者認(rèn)為，APP軟件在購買階段扮演著重要角色，22%的人認(rèn)為APP軟件在考慮階段的作用很重要，18%的人表示APP軟件能夠幫助建立早期意識。
 
　　想要獲得移動APP軟件的投資回報就必須進(jìn)行資源投入。移動APP軟件面對成百上千來自移動設(shè)備提供的其他干擾的競爭——經(jīng)常受小屏幕的限制。大多數(shù)被訪者，54%的人表示使用移動APP軟件的最大挑戰(zhàn)是設(shè)計用戶友好界面。其次是支持多設(shè)備或運營系統(tǒng)（48%），保持APP軟件與APP軟件商店要求的一直（47%），不要設(shè)計的過于專業(yè)性強（34%），以及缺乏對APP軟件營銷角色的基本認(rèn)識（31%）。
 
　　有趣的是，APP軟件制作的成本過高，或投資回報率不明確，這些是被訪者最為不關(guān)心的問題。