
在月嫂進(jìn)行上門服務(wù)之后,企業(yè)能夠通過(guò)APP對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。系統(tǒng)只能向用戶發(fā)送細(xì)化到“傷口擦拭”喂奶“等任務(wù)清單,用戶依據(jù)清單的款項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)該月嫂的服務(wù)情況。這種做法一方面讓用戶清晰服務(wù)的內(nèi)容,避免服務(wù)未能達(dá)到客戶的預(yù)期,從而影響用戶體驗(yàn),另一方面讓月嫂能專注于本職的工作。此外,不同于傳統(tǒng)中介公司,家政應(yīng)用能幫助企業(yè)真正及時(shí)地參與到服務(wù)的過(guò)程中,致力于為用戶提供更好的體驗(yàn)。
2、反饋機(jī)制
廣州家政APP公司專家表示,在服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)用會(huì)智能邀請(qǐng)雇主對(duì)月嫂的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),該評(píng)價(jià)會(huì)成為月嫂等級(jí)評(píng)定的重要依據(jù)。這種反饋機(jī)制,一方面能讓月嫂更加盡心地提供服務(wù),另一方面,也能成為之后客戶選擇選擇相應(yīng)服務(wù)人員的參考數(shù)據(jù),有效提升企業(yè)的服務(wù)的可信度。這種反饋機(jī)制能夠有效增強(qiáng)用戶的粘合性,增強(qiáng)應(yīng)用發(fā)展的生命力。