廣州軟件定制公司售前人員在為客戶提供咨詢服務(wù)的過程中，常常會遇到關(guān)于“你們公司的軟件定制服務(wù)流程是什么？”的相關(guān)問題。一般來說，酷蜂科技的服務(wù)流程包括售前、售中、售后等服務(wù)，那么具體的流程是什么呢？     一、廣州軟件定制售前階段服務(wù)流程
 
    1、售前咨詢?nèi)藛T在通過qq、電話為客戶提供咨詢服務(wù)之后，登記整理包括單位名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址、購買的軟件等信息，并將提交給商務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)；
 
    2、接到商務(wù)經(jīng)理在接到客戶的信息之后，與客戶進(jìn)行溝通、聯(lián)系，進(jìn)一步了解客戶需求；
 
    3、了解用戶的服務(wù)需求之后，策劃人員會根據(jù)客戶的問題以及需求，快速客戶整理需求文檔以及解決方案規(guī)劃；
 
    4、在于客戶達(dá)成合作之后，進(jìn)行簽訂協(xié)議并宣布項(xiàng)目啟動。
 
    二、廣州軟件定制售中階段服務(wù)流程
 
    1、項(xiàng)目經(jīng)理在接收到任務(wù)之后，組成協(xié)調(diào)項(xiàng)目小組成員，制定實(shí)施計(jì)劃，控制項(xiàng)目目標(biāo)及范圍，控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，控制客戶期望值，監(jiān)督實(shí)施過程，保證項(xiàng)目質(zhì)量和實(shí)施進(jìn)度；
 
    2、在項(xiàng)目啟動之后，項(xiàng)目經(jīng)理針對開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)以及人員進(jìn)行調(diào)配，并對項(xiàng)目進(jìn)行任務(wù)分配，并落實(shí)到位；
 
    3、在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中，各個(gè)環(huán)節(jié)的人員執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃，認(rèn)真完成實(shí)施日志每日的確認(rèn)，在實(shí)施進(jìn)展過程中在每個(gè)實(shí)施階段完成之后交付本階段的實(shí)施成果；
 
    5、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展存在問題的項(xiàng)目，相關(guān)負(fù)責(zé)人向項(xiàng)目經(jīng)理及實(shí)施部經(jīng)理申請?jiān)擁?xiàng)目暫停，如果項(xiàng)目解決則恢復(fù)正常工作；
 
    6、在項(xiàng)目實(shí)施階段完成之后，項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收評估，提出修改建議；
 
    9、項(xiàng)目驗(yàn)收評估通過的項(xiàng)目可進(jìn)行項(xiàng)目終驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目提交給客戶進(jìn)行驗(yàn)收。
 
    三、廣州軟件定制售后服務(wù)流程
 
    1、服務(wù)部經(jīng)理接到熱線提交的現(xiàn)場服務(wù)請求后，核實(shí)現(xiàn)場服務(wù)請求記錄；
 
    2、服務(wù)請求記錄核實(shí)無誤后對現(xiàn)場服務(wù)請求進(jìn)行現(xiàn)場派發(fā)；
 
    3、服務(wù)人員在接到現(xiàn)場服務(wù)派發(fā)后，并在與用戶約定的時(shí)間之內(nèi)上門解決問題；
 
    4、問題解決完之后對服務(wù)派發(fā)單進(jìn)行存檔，對解決的問題進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化問題庫進(jìn)行記錄存檔。如果問題沒有解決，則再交由上一級進(jìn)行服務(wù)，完場任務(wù)之后再進(jìn)行記錄存檔。