在選擇物流貨運(yùn)APP開發(fā)公司的過程中，售后服務(wù)方式以其流程是影響企業(yè)決策的重要因素之一。因?yàn)閷?duì)于缺乏專業(yè)技術(shù)的企業(yè)，其需要專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在售后服務(wù)的過程中，及時(shí)解決相關(guān)的技術(shù)問題，使得貨運(yùn)、物流服務(wù)更加順暢。     物流貨運(yùn)APP開發(fā)售后服務(wù)方式
 
    1.熱線支持服務(wù)；2.現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)；3.用戶培訓(xùn)服務(wù)；4.用戶投訴處理服務(wù)。
 
    物流貨運(yùn)APP開發(fā)流程是什么
 
    一、售后熱線支持服務(wù)流程：在熱線支持的環(huán)節(jié)中，主要為客戶提供負(fù)相關(guān)產(chǎn)品問題的問詢服務(wù)，針對(duì)性解答用戶的技術(shù)問題，同時(shí)登記相關(guān)的問題的情況、解決方法、解決效果。對(duì)于無法解決的問題則通過平臺(tái)添加表單上請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)處理技術(shù)員，然后由部門經(jīng)理安排派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員現(xiàn)場(chǎng)處理相關(guān)問題。
 
    二、售后現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)流程
 
    1、在技術(shù)部接收到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的請(qǐng)求之后，通過了解相關(guān)的請(qǐng)求內(nèi)容，進(jìn)行確認(rèn)相關(guān)情況；2、在確認(rèn)具體的技術(shù)問題之后，派遣相關(guān)的工程師、技術(shù)員到場(chǎng)進(jìn)行處理；3、在接收到派遣信息之后，相關(guān)人員與客戶預(yù)約服務(wù)時(shí)間，及時(shí)上門解決相關(guān)問題； 4、問題解決完之后，對(duì)服務(wù)內(nèi)容以及相關(guān)問題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的記錄存檔。
 
    三、售后用戶培訓(xùn)服務(wù)流程
 
    1、在產(chǎn)品交付之后，物流貨運(yùn)APP開發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)指定相關(guān)的專業(yè)的培訓(xùn)人員為客戶提供服務(wù)，為此培訓(xùn)老師首先會(huì)對(duì)培訓(xùn)的課程進(jìn)行設(shè)定，包括操作培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等；2、對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行注冊(cè)、培訓(xùn)通知、學(xué)員課程安排； 3、學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后組織學(xué)員進(jìn)行考核，確保主要負(fù)責(zé)人能夠清晰掌握實(shí)操方式，提升落地效果。
 
    四、售后用戶投訴處理服務(wù)流程
 
    1、投訴受理；2、投訴確認(rèn)；3、投訴處理措施：在投訴處理的過程中，相關(guān)的負(fù)責(zé)人以及責(zé)任人會(huì)在3個(gè)小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并且制定相關(guān)的處理措施，進(jìn)行針對(duì)性解決問題，提升客戶對(duì)我們服務(wù)的信心；4、投訴結(jié)果監(jiān)控與跟蹤： 處理結(jié)果信息返回后1個(gè)工作日內(nèi)，服務(wù)監(jiān)督員與用戶取得聯(lián)系，驗(yàn)證處理結(jié)果并征求用戶對(duì)處理結(jié)果的意見；5、記錄存檔。