
1、用戶反饋的不一定真實(shí):如今能接觸到的用戶反饋,大部分是通過語音或者是文字表達(dá)出來,這種行為是有目的,用戶希望自己能夠獲得重視。這類行為出發(fā)點(diǎn)不一樣,就會(huì)直接影響到立場,只能代表個(gè)體用戶的觀點(diǎn)利益,不能代表整體。因此要分析清楚用戶真正的需求,不能以偏概全。
2、研究用戶行為:想要了解和分析用戶,單純依靠用戶反饋是不夠的,還要通過監(jiān)督用戶的行為,看目標(biāo)用戶在競品或者是產(chǎn)品上面有什么行為,才能了解透徹用戶。
3、深入用戶群體:深入用戶群體需要換位思考,努力讓自己成為用戶,把自己扔到用戶群體中去,用心感受,看身邊的用戶們關(guān)注什么,交流什么,對(duì)待事情的態(tài)度是什么,做到這些點(diǎn)了解用戶就簡單了。
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