
用戶:在做用戶引導(dǎo)的過程中,首先需要清晰用戶是誰?用戶群體是新用戶還是老用戶、是活躍用度還是非活躍用戶等情況,才能夠進(jìn)一步根據(jù)產(chǎn)品特性和用戶模型進(jìn)行細(xì)分,進(jìn)行針對(duì)性分析。
引導(dǎo):在引導(dǎo)的類型主要有功能性、操作性、情境性等方面的引導(dǎo),主要是根據(jù)不同目標(biāo)用戶的需求選擇相應(yīng)的引導(dǎo)方式。
二、用戶引導(dǎo)的觸發(fā)點(diǎn)
方式一:
在確定用戶群體之后,需要結(jié)合特定場景考慮,此類用戶的共性是什么,用戶經(jīng)常訪問哪些頁面?才能夠進(jìn)一步將目標(biāo)用戶的影響放在最大的觸發(fā)點(diǎn)中。
方式二:
有時(shí)候引導(dǎo)的內(nèi)容會(huì)限制觸發(fā)點(diǎn),比如功能性引導(dǎo),用戶第一次瀏覽到功能所在頁面。在這個(gè)階段中可以采用逆向思維,比如說用戶的觸發(fā)點(diǎn)在哪里,如何引導(dǎo)用戶到這里來。
三、觸發(fā)點(diǎn)的引導(dǎo)
能夠引導(dǎo)的地方,主要分為產(chǎn)品內(nèi)和產(chǎn)品外。產(chǎn)品外,最好的位置就是應(yīng)用介紹中的屏幕快照。其主要展示方式包括消息和萬能的小紅點(diǎn)。
四、觸發(fā)的形式
觸發(fā)的形式包括文字說明類,功能提醒類和操作引導(dǎo)類。其中文字說明類主要多用于頁面的功能說明和頁面無內(nèi)容時(shí)說明;功能提醒類主要是冒泡的+文字說明的形式,多用于重要功能,或者不易識(shí)別的功能內(nèi)容;操作引導(dǎo)類主要是浮層形式+箭頭指向說明,主要可以用于分享、分布等操作。但是需要注意任何觸發(fā)形式的選擇,都是需要建立在用戶不到煩擾的情況下。