
1、在訪談前
企業(yè)在進(jìn)行用戶訪談時(shí)不僅要明確訪談需要達(dá)到的目標(biāo),只有在弄清楚目標(biāo)之后再進(jìn)行訪談,這樣才能達(dá)到我們想要的效果。同時(shí)我們還需要盡量選擇面對面地訪談方式,這樣才能取得更好的效果,同時(shí)還需要建立用戶畫像,根據(jù)用戶畫像去進(jìn)行針對性的訪談,這樣才能有更好的效果。
2、訪談時(shí)
我們在進(jìn)行用戶訪談時(shí)需要簡單地為用戶透露一下接下來將要談到的內(nèi)容和你要問的問題,強(qiáng)調(diào)訪談的目的,使受訪者保持良好的心態(tài)并為接下來的談話進(jìn)行潛意識(shí)的思考,這樣才能讓訪談?dòng)懈玫男Ч?br />
同時(shí)我們在進(jìn)行用戶訪談時(shí)也可以用講故事的方式讓用戶放松去獲取我們要想的東西。同時(shí)我們在進(jìn)行訪談時(shí),一定要將問題進(jìn)行有序的排行,循序漸進(jìn),這樣才能讓用戶訪談發(fā)揮它的作用。