通過移動營銷活動獲取的客戶數(shù)據(jù)，將對未來的營銷方案產(chǎn)生巨大的影響。大型的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)及偏好中心數(shù)據(jù)庫，都可以和話務(wù)中心直接相連，讓營銷者有機(jī)會去積累并創(chuàng)造持久而深入的客戶關(guān)系。

　　許多公司已經(jīng)開始采取這樣的行動：一些銀行在客戶的賬單到期時會發(fā)送短信通知，一些藥店會提醒客戶補(bǔ)充處方中的藥劑。其他類型的公司也利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開展類似的或更具創(chuàng)造性的客戶服務(wù)活動，客戶通常都會對高度個性化的客戶服務(wù)信息非常滿意，從而提升對品牌的信任度和忠誠度。

　　一個好的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，能夠確保與客戶最相關(guān)的營銷信息在最合適的時間到達(dá)。觸發(fā)的郵件反饋和短信息可以在與客戶溝通的過程中被預(yù)先設(shè)置，通過客戶偏好數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)來挖掘營銷信息與客戶的相關(guān)度。

　　營銷者也可以將客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫與人格營銷聯(lián)系起來，這樣就可以通過具有相同人格群體的溝通偏好來設(shè)計某一新客戶的溝通方案。如果營銷者能夠精確地預(yù)測到某一客戶的溝通偏好，他們可以更快、更有效地設(shè)計出針對該客戶的溝通方案，并確保所溝通的信息并不會招致客戶反感。