現(xiàn)如今，呼叫系統(tǒng)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向智能化控制管理，面對各種多選擇的移動手機，智能呼叫APP開發(fā)實現(xiàn)智能操作，更貼合當(dāng)下人們的使用體驗和生活習(xí)慣。一款智能呼叫APP系統(tǒng)不僅可以根據(jù)實際需要更改來電處理方法，利用先進(jìn)的智能路由技術(shù)，實現(xiàn)人性化關(guān)懷；還可以清晰記錄同一個客戶的來電次數(shù)，每次來電所咨詢的問題，使坐席代表以最快的速度了解當(dāng)前客戶以往的消費習(xí)慣與曾經(jīng)遇到過的問題，深受各階層人士的歡迎。
 

 

    智能呼叫APP開發(fā)可以實現(xiàn)哪些功能

 

    （1）針對客戶電話的負(fù)載均衡，系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤坐席狀態(tài)并認(rèn)此生成有效的坐席隊列，依據(jù)一定的排隊算法，將呼叫插入最合適的坐席隊列。系統(tǒng)也可以根據(jù)實際需要更改來電處理方法

 

    （2）提供呼叫中心所有座席的通話錄音與監(jiān)控，也可設(shè)置部分通道錄音，錄音數(shù)據(jù)可以根據(jù)用戶需要設(shè)置保存時限；

 

    （3）坐席不在線或者處于非工作時間的時候，可以設(shè)置成電話留言，坐席上線后第一時間能播放電話留言，最終解決客戶的問題；

 

    （4）提供CRM客戶關(guān)系管理錄入，當(dāng)來電進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)后，呼叫中心系統(tǒng)將來電主叫號碼傳送至客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，坐席PC主動彈屏，識別客戶是否存在，如不存在，則彈出新的客戶記錄表單；如客戶存在，則彈出記錄；

 

    （5）（集成在呼叫中心系統(tǒng)中）對整個系統(tǒng)的運行狀況以及坐席的工作情況進(jìn)行監(jiān)控管理；

 

    （6）當(dāng)某個來電接到受理坐席后，對受理坐席語言騷擾或無理取鬧，受理坐席可按操作鍵把該電話定義為惡意呼叫電話，使該電話在一定時間內(nèi)再次撥入系統(tǒng)時，不會接到受理坐席，而是由IVR系統(tǒng)播放教育錄音，或轉(zhuǎn)到指定的人員電話上，進(jìn)行教育處理或聽忙音不受理。從而保證正常的訂購業(yè)務(wù)受理。

 

    （7）通話結(jié)束后提示客戶輸入對本次服務(wù)的滿意度，根據(jù)滿意度可以考核坐席的工作情況以及坐席對客戶的服務(wù)態(tài)度。