客服回復(fù)及時(shí)與否，關(guān)系著客戶的滿意度，因此要十分重視這個(gè)環(huán)節(jié)。智能客服APP開發(fā)能夠幫助用戶解決工作上的困難，也可以把訪客列表做好，所有的訪客來源清晰可見。另外，為了方便管理，還可以進(jìn)行對(duì)話的分類，包括托管、轉(zhuǎn)接，客服工作有序安排。

智能客服APP開發(fā)功能特色

1.    訪客列表：訪客列表上面有很多訪客的記錄，每個(gè)訪客來訪的時(shí)間，來訪內(nèi)容都清晰可見，管理起來就會(huì)方便不少，符合企業(yè)的需求。

2.    管理對(duì)話：對(duì)話管理可以通過托管、轉(zhuǎn)接按鈕來進(jìn)行，如果對(duì)話結(jié)束了，直接就按結(jié)束的按鈕，對(duì)話狀態(tài)隨時(shí)可以看到，這樣在查找記錄的時(shí)候也會(huì)更加方便。

3.    個(gè)性化設(shè)置：用戶可以自主設(shè)置接入訪客的數(shù)量以及方式，個(gè)性化的設(shè)置能幫助用戶去解決難題。

4.    訪客畫像：系統(tǒng)會(huì)記錄下所有訪客信息，還會(huì)生成具體的數(shù)據(jù)表，建立訪客畫像，后續(xù)分析客戶就會(huì)簡單不少。

5.    消息記錄查詢：如果想要知道訪客說了什么，隨時(shí)可以查詢消息記錄，看看聊天的內(nèi)容。

智能客服APP開發(fā)解決了客服管理的難題，能借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢把資源整合，管理的難度也能降低。