現(xiàn)在越來越多的電子商務(wù)企業(yè)加入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，因此競爭也越來越激烈，那么電商APP應(yīng)該如何贏得口碑效應(yīng)跟回頭客呢？廣州APP開發(fā)公司酷蜂科技表示，應(yīng)該從用戶體驗(yàn)這方面多下功夫，而決定用戶體驗(yàn)的因素主要有以下幾點(diǎn)：

 

    1、服務(wù)滿意：包括服務(wù)的可靠性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性、連續(xù)性、完整性、情感性等等；2、產(chǎn)品滿意：包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、功能、設(shè)計(jì)、包裝、品種、品位等滿意；3、行為滿意：包括行為機(jī)制、行為規(guī)則、廣告行為、網(wǎng)上禮儀滿意等；4、形象滿意：包括企業(yè)的域名、企業(yè)網(wǎng)頁畫面設(shè)計(jì)和內(nèi)容設(shè)計(jì)、企業(yè)標(biāo)志滿意等；5、理念滿意：包括經(jīng)營宗旨、經(jīng)營理念、價(jià)值觀念和企業(yè)精神滿意等。

 

    APP開發(fā)公司總結(jié)：提升電商APP的用戶體驗(yàn)其實(shí)就是提升客戶的滿意度，客戶的滿意度跟客戶的期望值成相對(duì)反比，所以電商企業(yè)需要引導(dǎo)客戶期望值并維持在一個(gè)適當(dāng)?shù)乃剑瑫r(shí)客戶期望值需要與客戶體驗(yàn)協(xié)調(diào)一致。這樣才能達(dá)到最佳效果贏得回頭客,但由于知識(shí)體系局限，給大家提供的可能還不夠全面，所以也希望大家補(bǔ)充。