滴滴近來真的是多事之秋，上一次的事件才剛剛落下帷幕，另一件事又掀起軒然大波。網(wǎng)約車軟件開發(fā)且不論滴滴背后事件的復(fù)雜程度，想要保障乘客安全，實名認(rèn)證機制進(jìn)一步完善的同時，還需要完善客服體制以及考慮乘客緊急情況報警的問題。
        網(wǎng)約車軟件開發(fā)獲得的啟示是什么？
 
      1、實名認(rèn)證機制完善：無論是網(wǎng)約車哪方面的業(yè)務(wù)，都要完善實名認(rèn)證機制，對于司機背景進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括司機心理情況、司機個人經(jīng)濟情況、司機品行等，只有把這些內(nèi)容都了解，才能確保司機在面對乘客的時候是專業(yè)的。
 
      2、客服體系完善：客服在處理問題的時候能夠體現(xiàn)出一個平臺是否專業(yè)，如果非專業(yè)的平臺，客服的態(tài)度是消極的，反饋不及時。所以網(wǎng)約車一定要完善客服體系，所有客服都均需要培訓(xùn)上崗。
 
      3、乘客報警功能嵌入：在國外很多網(wǎng)約車平臺都有一鍵報警的功能，但是在國內(nèi)并不常見。很多乘客在危險發(fā)生的時候還有機會求救，一鍵報警可以快速定位以及傳遞信息，這對于乘客而言多一層保障，也能在乘車的時候安心一點。