
1. 時(shí)空匹配:時(shí)空匹配問(wèn)題現(xiàn)在還沒(méi)有解決,出現(xiàn)供給與需求的地理位置不匹配,派單距離遠(yuǎn),就會(huì)導(dǎo)致用戶的體驗(yàn)差。
2. 潮汐現(xiàn)象問(wèn)題:需求在早晚高峰集中爆發(fā)之后,需求會(huì)遠(yuǎn)大于供給,早晚高峰期出行會(huì)受到影響;另外出行路線會(huì)呈現(xiàn)單一方向流動(dòng),用戶的體驗(yàn)很差,所以如何分流是關(guān)鍵。
3. 價(jià)格問(wèn)題要解決:衣食住行是人的基本需求,出行是高頻活動(dòng),用戶對(duì)于價(jià)格是極其敏感的,網(wǎng)約車(chē)一到高峰期就抬價(jià)的現(xiàn)象,要有完善的解決方案,才能讓用戶留在平臺(tái)上。
4. 效率把控:網(wǎng)約車(chē)之所以會(huì)更受歡迎,是因?yàn)榻熊?chē)速度快,可是現(xiàn)在很多司機(jī)在接單之后并沒(méi)有在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)趕到,這就讓用戶的體驗(yàn)大打折扣,沒(méi)有達(dá)到他們想要的效率問(wèn)題。
5. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)把控:現(xiàn)在很多平臺(tái)做不到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),導(dǎo)致用戶在很多環(huán)節(jié)沒(méi)有得到滿意的服務(wù)。