新的10年開始了，無論是線下的零售企業(yè)，還是線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；無論是沉迷于線上的宅男宅女、還是堅持在線下逛街的消費者；無論是市場化比較強的民生消費行業(yè)，還是壟斷性比較強的民生消費行業(yè)，在這個“虛實互動的O2O新商業(yè)模式”引領(lǐng)下，將出現(xiàn)新商業(yè)時代的營銷、支付和消費體驗革命。

　　“營銷、交易、消費體驗”這三個基本的商務(wù)行為，在互聯(lián)網(wǎng)沒有誕生前，營銷在線下完成，交易在線下完成，消費體驗在線下完成。隨著信息技術(shù)和物流技術(shù)的大發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模普及，商務(wù)行為在互聯(lián)網(wǎng)的線上虛擬世界也開始實現(xiàn)了。這10年，以淘寶、京東為代表的電商企業(yè)在中國的強勢發(fā)展，使商務(wù)方式中的營銷、交易和消費體驗均可以在線上完成。我們來看，這些構(gòu)成商業(yè)模式的三個基本商務(wù)行為目前都可以在線上或線下完成

　　營銷，你可以在線上進(jìn)行營銷企劃，開展優(yōu)惠、打折、促銷，甚至團(tuán)購活動。每年淘寶的雙11節(jié)是網(wǎng)民的節(jié)日，抓住這個時機在線上促銷不是很成功嗎？還在線上模擬出線下的一個商圈。至于線下開展?fàn)I銷，那就更多了，每到過節(jié)，很多女性就會去商場逛街，買平時看上的那些品牌商品。

　　交易，線上交易這10年來，從商品信息發(fā)布，到下訂單，再到淘寶或全民網(wǎng)購的網(wǎng)上支付（如支付寶）；而線下交易就更早了，從物物交易的古代集市，到現(xiàn)代的大規(guī)模超市（如沃爾瑪、大潤發(fā)等），在超市中，從商品排列，放入購物車，到在收銀臺支付，我們已經(jīng)很熟悉了。

　　消費體驗。消費體驗是指一個人在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)時體驗到的感覺及認(rèn)識。

　　以前我們看電影、坐火車，都在線下的現(xiàn)實世界中體驗，自從有了網(wǎng)游，便出現(xiàn)宅男，原來網(wǎng)上也可以體驗商品，這世界太瘋狂了！

　　線下是什么，現(xiàn)實世界！線上是什么，虛擬世界！商業(yè)模式中最活躍的三個基本商務(wù)行為（營銷、交易、消費體驗）原來在現(xiàn)實世界和虛擬世界涇渭分明地開展著。隨著3G移動網(wǎng)絡(luò)和智能手機的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，現(xiàn)實世界和虛擬世界互動變得異常簡單了，于是生活消費移動互聯(lián)網(wǎng)化開始了。在生活消費領(lǐng)域中，通過虛擬世界和現(xiàn)實世界互動的新的商業(yè)模式（以營銷、交易、消費體驗等商務(wù)行為構(gòu)成）出現(xiàn)了，這種商業(yè)模式就可以稱為O2O。例如，某個O2O，它的營銷行為在現(xiàn)實世界中完成，交易行為的商品排列也在現(xiàn)實世界中完成，然后通過智能手機將交易行為下訂單和支付，這些操作在虛擬世界中完成，最后消費體驗也在現(xiàn)實世界中完成。

　　現(xiàn)在可以定義O2O為：

　　O2O就是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，生活消費領(lǐng)域通過線上（虛擬世界）和線下（現(xiàn)實世界）互動的一種新型商業(yè)模式。

　　用一句話簡單定義O2O：

　　O2O就是生活消費領(lǐng)域中虛實互動的新商業(yè)模式。

　　過去的10年，是涇渭分明的兩個世界（現(xiàn)實世界與虛擬世界）的商業(yè)模式，直接造就了線下傳統(tǒng)零售企業(yè)和線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同風(fēng)格的商業(yè)形態(tài)。過去的10年，也是涇渭分明的兩個世界（現(xiàn)實世界與虛擬世界）的個人用戶消費行為，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，線上的網(wǎng)游、網(wǎng)購和社交等線上消費體驗造就了大量的宅男宅女。過去的10年，涉及民生消費的各行各業(yè)，如電信、銀行、旅游、石化、快速消費品、耐用消費品、文化票務(wù)等行業(yè)，在市場經(jīng)濟(jì)的體制下努力做好現(xiàn)實世界的商品和服務(wù)的同時，還要學(xué)習(xí)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界。

　　據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士介紹，由于手機屏幕面積小，手機APP開發(fā)者在“急于求成”的心態(tài)下，往往將移動廣告在APP當(dāng)中進(jìn)行了不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或者過多地投放，從而導(dǎo)致了用戶體驗極為低下，在某種程度上也直接導(dǎo)致了APP的失敗。“手機AP開發(fā)者不能‘看錢開眼’，只顧著盡量多的從用戶那里賺錢。”廣州酷蜂APP開發(fā)公司CEO陳總向南方日報記者舉例說道：“曾經(jīng)有一款類似切水果的游戲，在切水果的過程中會彈出各種的廣告，用戶在切水果的過程中不小心就會點到了，這樣的游戲?qū)τ谟脩魜碚f不會有好的口碑。”

　　通過對4種O2O依存關(guān)系的解析，我們看到3個詞“營銷、交易、消費體驗”，這3個詞都是商務(wù)行為的名字，但差異在哪里，我個人理解如下：營銷是企劃行為，比如促銷、買什么送什么、優(yōu)惠打折等。交易是營運行為，比如信息發(fā)布（商品排列）、下訂單（購物車）、支付（現(xiàn)金或POS機刷卡）等。消費體驗是用戶感受行為，比如看電影、坐火車、吃麥當(dāng)勞、網(wǎng)游等。